ปัจจุบันการเสริมความแข็งแกร่งให้ธุรกิจที่จะยืนหยัดเหนือคู่แข่งในยุคดิจิทัล เริ่มมีกระแสมากขึ้นเรื่อย ๆ ในแต่ละองค์กรมีการแสวงหาโอกาสเพื่อก้าวไปสู่ความสำเร็จ ดังนั้นการมีตัวช่วยคอยซัพพอร์ตจึงกลายเป็นตัวเลือกแรก ๆ ที่เปรียบเสมือนพลังเสริมให้ธุรกิจบรรลุเป้าหมาย
ท่ามกลางเศรษฐกิจที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว หนึ่งในการซัพพอร์ตที่ดีคือการพึ่งพาบริการด้านไอทีที่กลายเป็นสิ่งจำเป็น ทว่าด้วยตัวเลือกที่มีหลากหลายทำให้ลูกค้ามักมองหาบริการที่ “น่าเชื่อถือ”
เป็นเหตุผลที่ว่าทำไมหลายองค์กร ๆ จึงให้ความสำคัญกับการรับรองมาตรฐาน เพราะนอกจากจะเปรียบเสมือนเครื่องหมายการันตีคุณภาพ บ่งบอกถึงความน่าเชื่อถือ และศักยภาพของผู้ให้บริการแล้ว ยังช่วยสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าได้ตัดสินใจเลือกใช้บริการได้อย่างสบายใจอีกด้วย ดังนั้น ISO/IEC 20000 จึงกลายเป็นมาตรฐานที่ A-HOST ให้ความสำคัญ และมีการเทรนนิ่งพนักงานทุกคนในองค์กร
ISO/IEC 20000 คืออะไร
ISO/IEC 20000 เป็นมาตรฐานสากลสำหรับการจัดการบริการไอที (IT Service Management – ITSM) ที่ได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวาง ถูกออกแบบมาเพื่อช่วยให้องค์กรต่าง ๆ บริหารจัดการบริการไอทีทั้งภายในและภายนอกองค์กรได้อย่างมีประสิทธิภาพ
โดย ISO/IEC 20000 นั้นมีมาตรฐานที่แบ่งออกมาเป็น ISO/IEC 20000-1 ซึ่งเป็นมาตรฐานสากลสำหรับการจัดการบริการไอที ที่กำหนดข้อกำหนดสำหรับระบบการจัดการบริการไอทีที่ครอบคลุมกระบวนการ แนวทางปฏิบัติ และวิธีการที่ดีที่สุด เพื่อส่งมอบบริการที่มีคุณภาพ ตรงตามความต้องการของลูกค้า แน่นอนว่า A-HOST เราเป็นบริษัทที่มี ISO/IEC 20000-1:2018 ที่ทำ Manage Service ในด้าน Oracle Application ด้วย
บริการไอทีโซลูชันที่มีความน่าเชื่อถือ ดูได้จากอะไรบ้าง?
การให้บริการด้านไอทีที่น่าเชื่อถือ นอกจากจะต้องมีประสิทธิภาพ ปลอดภัย และตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ ยังมีปัจจัยอื่น ๆ ที่ควรตระหนัก เช่น
- ความพร้อมใช้งาน ไม่ควรหยุดชะงักหรือทำงานผิดพลาดบ่อย และมีระบบสำรองข้อมูล แผนกู้คืนข้อมูลในกรณีฉุกเฉิน
- ความปลอดภัย ต้องมีความปลอดภัยสูง ป้องกันการโจมตีทางไซเบอร์ มีการควบคุมการเข้าถึงข้อมูลที่รัดกุม มีการสำรองข้อมูลและเข้ารหัสข้อมูล
- มีประสบการณ์ ต้องมีทีมที่มีความรู้และประสบการณ์ สามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างตรงจุด และมีช่องทางการติดต่อที่สะดวก
- การสื่อสารที่ชัดเจน ต้องมีการอธิบายลูกค้า แจ้งข้อมูลข่าวสารที่เกี่ยวข้อง พร้อมรับฟังความต้องการของลูกค้าและนำไปปรับปรุงการบริการ
- ความยืดหยุ่น สำหรับปรับแต่งบริการให้เหมาะกับความต้องการของลูกค้าแต่ละราย และปรับตัวไปกับเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยีได้
- ความโปร่งใส ในการแจกแจงข้อมูลเกี่ยวกับบริการให้ลูกค้าทราบอย่างครบถ้วน กำหนดค่าใช้จ่ายบริการ และเงื่อนไขที่ชัดเจน
- ความคุ้มค่า คำนึงถึงความคุ้มค่าที่จะได้รับบริการที่มีคุณภาพและอยู่ในราคาที่เหมาะสม
จากที่กล่าวไปข้างต้นจะเห็นได้ชัดว่า การเลือกใช้บริการไอทีโซลูชันจากบริษัทที่มีใบรับรอง ISO/IEC 20000-1 เปรียบเสมือนการลงทุนในความมั่นคง ปลอดภัย คุ้มค่า และมั่นใจได้ว่าจะได้รับบริการที่มีคุณภาพ ตรงตามความต้องการมาตรฐานสากล A-HOST ของเรามีความพร้อมทั้งในด้านผู้เชี่ยวชาญมากประสบการณ์ ที่สามารถให้คำปรึกษาและวางแผนระบบไอทีที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ และนำเทคโนโลยีเข้ามาช่วยตอบโจทย์ในการขับเคลื่อนธุรกิจของคุณสู่ความสำเร็จ
–
