3 มุมมองด้านเทคโนโลยีที่จะมาช่วยตอบโจทย์กลยุทธ์การบริหารงานให้ธุรกิจประสบความสำเร็จอย่างยั่งยืน (Sustainable for competitiveness) องค์กรจะประสบความสำเร็จได้นอกจากปัจจัยภายนอกอย่างพฤติกรรมของผู้บริโภค หรือสภาวะเศรษฐกิจแล้ว ต้องอาศัยความสามารถของผู้บริหารซึ่งเป็นผู้กำหนดทิศทาง นโยบาย เป้าหมาย และวิธีการปฏิบัติงานขององค์กร อีกทั้งยังเป็นผู้ที่กำหนดวัฒนธรรมขององค์กรด้วย ซึ่งแน่นอนว่าการบริหารภาพรวมขององค์กรอาจทำให้เผลอมองข้ามส่วนสำคัญในการบริหารองค์กร เราจึงขอนำเสนอ 3 หัวข้อที่ผู้บริหารอาจมองข้ามไป
1. ความปลอดภัยทางไซเบอร์และความเป็นส่วนตัวของข้อมูล:
ด้วยการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่เพิ่มขึ้น และพฤติกรรมการทำงานที่เปลี่ยนไปเป็นการทำงานจากระยะไกลมากขึ้น รวมถึงกฎหมาย พ.ร.บ คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล(PDPA) ที่เริ่มมีผลบังคับใช้ในปัจจุบัน ความปลอดภัยในโลกไซเบอร์ และความเป็นส่วนตัวของข้อมูลจึงมีความสำคัญมากกว่าที่เคย ผู้บริหารควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าองค์กรมีมาตรการรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์ที่เข้มงวด เช่น การเข้ารหัส ไฟร์วอลล์ ระบบตรวจจับและป้องกันการบุกรุก การยืนยันตัวตน 2 ขั้นตอน(two-factor authentication), เว็บเบราว์เซอร์ที่เน้นความเป็นส่วนตัว VPN และโซลูชันการจัดการข้อมูลประจำตัวและการเข้าถึง และจะต้องมาพร้อมกับพนักงานได้รับการฝึกอบรมให้ปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติในการรักษาความปลอดภัย และความเป็นส่วนตัวของข้อมูลอย่างดีที่สุด เพื่อให้องค์กรสามารถป้องกันตนเองจากภัยคุกคามทางไซเบอร์และการละเมิดข้อมูลได้ดียิ่งขึ้น
2. ประสบการณ์ของลูกค้า:
ในภาพรวมของธุรกิจที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลางในปัจจุบัน ผู้บริหารจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องมุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์ของลูกค้า ซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับการใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีเพื่อสร้างประสบการณ์เฉพาะบุคคล การสื่อสารแบบหลายช่องทาง การพัฒนาแอปพลิเคชั่นบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ และการวิเคราะห์ข้อมูลด้วยปัญญาประดิษฐ์(AI) เพื่อปรับปรุงการให้บริการลูกค้า และนำคำติชมที่มีเป็นประโยชน์ไปใช้เป็นแนวทางในการพัฒนาธุรกิจให้ประสบความสำเร็จ
3. นวัตกรรมและความคล่องตัว:
ด้วยตลาดที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วสืบเนื่องมาจากพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป ในขณะที่เทคโนโลยีมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ผู้บริหารระดับสูงจึงจำเป็นต้องให้ความสำคัญกับการมองหานวัตกรรมใหม่ ๆ ที่จะมาช่วยเสริมความคล่องตัวให้กับธุรกิจ ซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับการยอมรับเทคโนโลยีใหม่ๆ เช่น การนำระบบ Cloud มาปรับใช้ซึ่งเป็นระบบที่สามารถปรับขนาดได้ตามความต้องการของผู้ใช้งาน การทดลองรูปแบบธุรกิจใหม่ๆ และสร้างวัฒนธรรมที่ส่งเสริมนวัตกรรมและความคิดสร้างสรรค์
โดยสรุปอาจกล่าวได้ว่าสิ่งสำคัญสำหรับผู้บริหารนอกจากการติดตามเทรนด์ธุรกิจแล้ว การเลือกเครื่องมือ(Tools)ที่มีความทันสมัย และเหมาะสมในการวางรากฐานโครงสร้างระบบธุรกิจองค์กรก็เป็นอีกหนึ่งส่วนสำคัญเพื่อให้ธุรกิจสามารถตอบสนองต่อความต้องการ และความคาดหวังที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาของลูกค้า ซึ่งต้องอาศัยผู้ที่มีความรอบรู้ และความเชี่ยวชาญพร้อมด้วยประสบการณ์ทำงานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศในการดูแล และให้คำปรึกษาเพื่อนำพาให้องค์กรธุรกิจของท่านประสบความสำเร็จได้อย่างยั่งยืน
